Sowohl als Publisher als auch als Merchant ist man oftmals auf den Support der Affiliate Netzwerke angewiesen. Daher habe ich dem Affiliate Support unter verschiedenen Namen in den letzten 2 Wochen E-Mails geschickt & um Hilfe gebeten.

Die Fragen, die ich klären wollte, waren:

• Wie schnell reagiert der Support, wenn man ihm eine E-Mail schreibt?
• Kümmert sich der Support auch um totale Anfänger?
• Hilft der Support dem Publisher geeignete Programme zu finden?
• Wird dem Merchant mehr geholfen als dem Publisher?
• Wie gut ist das technische Wissen des Supports?
• Bemühen sich die kleinen Netzwerke mehr als die Marktführer?

Fakten zum Test

• Getestet wurden die größten 9 Netzwerke: affilinet, belboon, zanox, cj, tradedoubler, webgains, affiliwelt, superclix & adcell
• Es wurden 4 E-Mails versendet, in 4 verschiedenen Kategorien mit 4 verschiedenen Namen
• Die Netzwerke haben die E-Mails zur gleichen Zeit erhalten, immer morgens ab 8 Uhr & zwischen den 4 E-Mail Anfragen lag immer mindestens 1 Tag

Disclaimer: die Ergebnisse spielen natürlich nicht 100% den Support wieder. Es gibt nämlich immer 2 Parts: einmal gibt es den normalen Support & auf der anderen Seite gibt es bei einigen Netzwerken für jeden Affiliate einen Ansprechpartner oder bei manchen Netzwerken eben ab einem gewissen Umsatz einen persönlichen Anprechpartner, der sich um einen kümmert.

Das Gesamtergebniss des Support Tests als Tabelle

Support Anfrage 1: Wie funktioniert das SubID Tracking bei Ihrem Netzwerk?

Bei dieser Frage entschied ich mich in meinem Namen zu schreiben und verschiedene Informationen bzgl. SubID-Trackings anzufragen.

Bis auf 2 Ausnahmen wurden die Fragen fast alle perfekt beantwortet. Lediglich in Sachen Export der Statistiken zur Weiterverarbeitung konnte kaum einer eine zufriedenstellende Antwort liefern. Lediglich superclix & affiliwelt beantworteten die Frage zu vollster Zufriedenheit.

Schlusslichter bildeten Adcell, die lediglich auf 2 PDFs verwiesen & affilinet, die erst nach über 9 Tagen geantwortet haben. Dafür dann allerdings mit einer ganz guten Antwort.

Support Anfrage 2: Anfängerfrage: Wieso verdiene ich kein Geld?

Eine ganz dumme Frage mit einem neu angelegten Fake E-Mail Account mit Decknamen! Etwas in der Art: “”Wieso verdiene ich kein Geld obwohl ih doch Banner auf meiner Webseite habe?”".

Spannend wie ich finde: Welches Netzwerk macht sich wirklich die Mühe sich dem Problem anzunehmen?

Zu meiner Überraschung haben fast alle Netzwerke die Frage beantwortet. Alle Anbieter haben versucht nach dem Account mit der E-Mail oder/und dem namen zu suchen, um sich der Sache anzunehmen.

Lediglich zanox interessierte das nicht & gab wenigstens Tipps wie man den Umsatz auf seiner Seite steigern kann. (Adwords schalten usw.)

Die Schlusslichter bildeten allerdings CJ, die sich wohl zu schade waren zu antworten & wieder affilinet, die auch nicht antworteten.

Support Anfrage 3: Bitte um Programmempfehlung im Bereich XYZ

Im Idealfall sollten Netzwerke und Publisher eng zusammenzuarbeiten & ein Netzwerk hat die Möglichkeit durch gezielte Hilfe aus einem kleinen Publisher einen ganz großen zu machen. Es gibt einige Netzwerke die auch kleinen Affiliates persönliche Betreuer anbieten, die dabei helfen geeignete Partnerprogramme zu finden, um das Maximale auszuschöpfen.

Doch wie sieht es aus, wenn man dem Support eine E-Mail schreibt und um Hilfe bittet? Die Frage lautete sinngemäß: “Ich bin Affiliate im Bereich XYZ und möchte als Affiliate zu Ihnen, können Sie mir sagen welche Partnerprogramme Sie in diesem Bereich haben, die gut laufen?”

Keines der Netzwerke konnte mich hier mit einer extrem guten Antwort überraschen. Dennoch absolute spitze ist Superclix, die die 2 wirklich besten Programme im Themenbereich empfohlen haben.

Die Meisten anderen Netzwerke antworteten zwar aber gaben sich mehr oder weniger Mühe und suchten zwar Partnerprogramme raus aber konnten nicht wirklich richtig helfen.

Die Schlusslichter bildeten zanox, die nicht helfen wollten weil “Sie nicht jeden Ihrer 1 Million Publisher helfen können” (Zitat Ende), belboon, die nicht helfen wollten und adcell & Affilinet, die mal wieder einfach nicht geantworteten haben.

Support Anfrage 4: Können Sie mir alle Infos zum Eröffnen eines Partnerprogramms zukommen lassen?

Da ich nicht nur als Affiliate tätig bin sondern auch als “Merchant” hat mich natürlich interessiert wie die Netzwerke auf solche Anfragen reagieren. Sind Merchants wichtiger als Affiliates? Ich kann auch nur jedem Affiliate empfehlen den Affiliate Marketing Kanal mal andersrum zu nutzen: man kann auch für Affiliate Projekte Affiliate Programme aufsetzen!

Mein Kollege Chris schickte für eines unserer Partnerprogramme, das inhouse läuft, an alle Netzwerke die E-Mail und bat “die folgenden Fragen per E-Mail zu beantworten, da ich für XXXX bei einem der Netzwerke ein PP eröffnen möchte & hier die Leistungen vergleichen möchte”.

Hier waren fast alle Netzwerke Qualität optimal. Superclix konnte alle Fragen perfekt beantworteten und rechnete auch die Provision für das Netzwerk exemplarisch vor! Lediglich gewisse Details wie z.B. die Provision für die Netzwerke vergaßen mal webgains & belboon zu erwähnen, ist ja nicht wichtig!

Zanox wollte die Fragen nicht beantworten und schickte uns eine E-Mail zurück mit einem riesigen Fragebogen, den wir zuerst beantwortetn zurückschicken müssten bevor wir die Fragen beantwortetn bekommen! Toll! Adcell bemühte sich & rief telefonisch zurück obwohl ausdrücklich um Antwort per E-Mail gebeten wurde – nicht so arg schlimm aber nervig.

Affilinet beantwortete die E-Mail wieder über 9 Tage später, dafür dann allerdings fast perfekt. CJ & Tradedoubler hatten wohl keine Lust zu antworten und ignorierten die E-Mail.

Was hat der Test nun gezeigt?

• Es gibt gigantische Unterschiede im Support der Netzwerke
• Die meisten Netzwerke beantworten Anfragen per E-mail recht schnell
• Superclix, webgains, affiliwelt & belboon nehmen den Support wirklich ernst
• Affilinet scheint die E-Mails nur alle 2 Wochen zu beantworten & dann auch nur die E-Mails auf die sie gerade Lust haben
• CJ beantwortet auch nur wichtige E-Mails. Wobei diese im Support, wenn man registriert sind vorbildlich sind, lediglich das allgemeine Support Formular wird vernachlässigt.
• Zanox beantwortet E-Mails nur Abends / Nachts & ist sich für manches zu schade.
• Die kleineren Netzwerke sind die besseren Netzwerke in Bezug auf den Support!