Länger nichts geblogged, sorry dafür. Musste viele tolle Events von Vodafone & Co die Monate ausfallen lassen oder wenn hab ich nicht drüber geblogged. Wollte erstmal wieder etwas halb vernünftiges bloggen bevor es weitergeht! Hier also mal der Anfang für “eine bessere Zukunft im Affiliate Marketing”.

Dieser Post richtet sich ausnahmsweise weniger an Affiliates sondern an die Betreiber von Partnerprogrammen, daher würde ich mich über den einen oder anderen Kommentar zur Bestätigung meiner Meinung oder auch Ergänzungen freuen. Warum? Ganz einfach damit auch die letzten Partnerprogramme endlich aufwachen und verstehen was ein Affiliate braucht, um erfolgreich arbeiten zu können. Gerne erweitere ich auch die Liste, mir fallen sicher auch noch Sachen ein.

Bitte nicht falsch verstehen: Affiliates sind nichts besseres auch wir machen aus Sicht der Programme, Dinge, die nicht optimal sind, dann kommuniziert das und wir finden eine Lösung.

1. Premium Konditionen

Harte Arbeit & Erfolg muss belohnt werden. Ein Programm ohne Premium Konditionen finde ich ziemlich bescheiden. Ein Affiliate, der hohe Umsätze bringt, ist viel wertvoller als die Affiliates, die ihre 2-3 Sales im Monat bringen. Ein Top Affiliate arbeitet hart für seinen Traffic, investiert mehr Zeit, Wissen & häufig auch viel Geld in euer Programm.

Solange ihr noch ausreichend daran verdient, warum nicht mehr davon abgeben? Ein Affiliate arbeitet leistungsabhängig und ihr macht mit jedem Sale Gewinn. Belohnt wichtige Affiliates mit höheren Provisionen, er weiß es zu schätzen und hat Anreize und vor allem dadurch mehr finanzielle Mittel die Partnerschaft auszubauen.

Ein Affiliate hat noch keinen großen Umsatz gemacht, erbittet aber Premium Konditionen? Versucht es doch mit ihm: entweder er macht keine bis wenig Sales und ihr habt damit auch keine Kosten oder er macht viele Sales und es hat sich für euch gelohnt! Lasst es 2-3 Monate laufen und seht wie es sich entwickelt. Affiliates brauchen Geld um Projekte zu bauen, Werbung einzukaufen usw.!

Je mehr ein Affiliate verdient, desto mehr kann er wiederum investieren. Gerade im Bereich Adwords macht es mit Standardkonditionen einfach keinen Sinn anzufangen, da etablierte Affiliates mit den Premium Konditionen einfach unschlagbar sind. Adwords ist wohl das härteste Business als Affiliate überhaupt, also hört bitte mit dem Quatsch auf Adwords & Co zu verbieten. Vernünftige Adwords Kampagnen kommen euch nicht in die Quere sondern unterstützen euch nur, während der Affiliate selbst im Endeffekt am wenigsten verdient, denn er gibt den allergrößten Teil seiner Provision in Form von Adwords Kosten sowieso aus. Daher sind von Anfang an Premium Konditionen hier unbedingt erforderlich.

Nervige Staffelmodelle: bitte, sowas nervt genauso. Wie gesagt brauch man oftmals sofort die Konditionen und hat keine Lust wenn man mal ein paar Sales unter der höchsten Stufe steht plötzlich 50% seiner erwartetetn Provision zu verlieren. Sowas nervt und steht in keinem Verhältnis.

2. Gut sortierte & funktionierende Werbemittel (nicht auslaufende…) Deeplinkgenerator?

Benutzt ein guter Affiliate Banner? Ich wage es zu bezweifeln, was ein Affiliate braucht sind Textlinks. Textlinks für die Startseite, für die Kategorien, für die Produkte usw. also sorgt dafür, dass alles leicht zu finden ist und vor allem, dass es vorhanden ist. Es ist ja wunderbar, dass ihr so ein super innovatives Partnerprogramm seid, mit den super selbst erfunden Bannergrößen und den Bannern in hellblau, rosa, rot, grün aber brauch ein Affiliate das wirklich? Die meisten wohl nicht sondern die guten, alten Textlinks.

Oftmals gibt es allerdings einfach nur Startseitenlinks und nichts anderes. Dann sind wieder viele E-Mails oder Telefonate nötig, bis man endlich mal anfangen kann. Wieso nicht einfach mal etwas wie einen Deeplinkgenerator bauen oder die Deeplinkfunktion der Netzwerke 100% unterstützen. Es nervt wahnsinnig nie die geeigneten Werbemittel zu haben, gerade wenn es ja nur Textlinks sind, die so einfach zu erstellen wären.

Ansonsten das absolute No-Go überhaupt: auslaufende Werbemittel & das ohne Benachrichtigung! Das grenzt für mich an Betrug und möchte nicht wissen wie viel Geld dadurch schon verloren gegangen ist. Alte Links sind plötzlich nicht mehr gültig und zeigen ohne Affiliatecode auf den Shop bzw. auf so wunderbare Sachen wie das Affilinet notactive Verzeichnis. So etwas darf nicht passieren, wenn Links auslaufen, muss dies kommuniziert werden und vor allem darf das Tracking nicht verloren gehen, wenn es Deeplinks sind die auslaufen, dann lasst es nicht ins Leere laufen sondern wandelt es zumindest in einen Startseitenlink um.

3. CSV Dateien (personalisierte CSV Dateien)

Ähnelt stark dem Punkt mit den Werbemitteln: Affiliates brauchen Textlinks. Gerade Produktdaten sind immens wichtig in sehr vielen Bereichen. Ohne könnte ich mir teilweise gar nicht vorstellen zu arbeiten. Wüsste nicht einmal wie so etwas funktionieren kann.

Stellt CSV Dateien zur Verfügung, andernfalls macht ihr den Affiliates das Leben sehr schwer. Die meisten denken sich nun vielleicht “das hat doch jedes Programm” aber ich sehe es immer wieder wie z.B. beim Sixt Leasing Programm, da gibt es leider gar keine CSV Datei, d.h. man darf jedes einzelne Auto sich den Preis & sämtliche Infos raussuchen. Eine unfassbar mühselige Arbeit, die einem den ganzen Spaß an der Arbeit nimmt. (Vor allem wenn man das aktuell halten möchte)

Ein anderes Problem der CSVs ist die Kompatibilität: manche CSVs haben einfach unbrauchbare Felder und lassen sich automatisiert sehr schwer verwerten. Ich träume ja davon, dass jeder gute Affiliate nach Anfrage eine personalisierte, also auf seine Bedürfnisse angepasste CSV Datei erhält. Das kostet sicher nicht so viel Zeit und macht den Affiliates das Leben weitaus einfacher oder macht es teilweise überhaupt erst möglich mit dem Programm vernünftig zu arbeiten. Habe derzeit bei Nieschen wieder genau dieses Problem was mich verrückt macht, wenn ich keine Möglichkeit habe, als mir die Produktdaten manuell zusammenzusuchen. Es geht doch auch um euer Geld, helft uns zusammen Geld zu verdienen.

4. Zeitnahe Beantwortung von Anfragen

Ich möchte ein Projekt starten, dann muss das sofort geschehen und nicht erst in Wochen oder Monaten. Bei Affiliates geht es schnell zur Sache, da stehen ständig neue Projekte & Themen an. Wenn ich Fragen habe, muss ich die sofort beantwortet haben und nicht erst in X Tagen oder Wochen. Teilweise gibt es sogar per E-Mail gar keine Antworten, sowas geht natürlich gar nicht.

Ein Telefon-Support sollte doch auch machbar sein, leider finde ich immer wieder Programme bei denen es per Mail keine Reaktion gibt

5. Sofortige Freischaltung

Yes, nun stimmen mir viele sicher überhaupt nicht zu. Ein Unding das ich nie verstehen werde, warum nutzen nicht alle die Funktion der sofortigen temporären Freischaltung? Was soll groß passieren? Die Partnerschaft kann doch auch anschließend noch beendet werden, hat derjenige Mist gebaut, dann fliegt er eben wieder raus. Wobei wenn jemand Mist baut, macht er es und dann merkt man das auch erst später, wenn der Affiliate damit angefangen hat, im Vorfeld merkt davon eh keiner etwas. An die Gegner: bitte sagt mir, wie ihr erkennen wollt ob der Affiliate was böses vorhat? Er kann doch eine saubere Domain anlegen und dropped dann auf jeder Pornoseite. Hat doch das eine mit dem anderen nichts zu tun, so oder so merkt ihr es erst wenn er anfängt. Also was gibt es groß zu verlieren? Schaltet die Affiliates automatisch frei und bearbeitet die Seiten dann entsprechend ein paar Tage später. Wenn z.B. ebay das kann, dann kann das jeder oder welches Programm hat mit so vielen Affiliates & vor allem bösen Affiliates zu tun? Affiliates haben keine Lust Tage zu verlieren, nur weil sie auf die Freischaltung warten.

6. Schnelle Bearbeitung von Leads

Das für mich schlimmste überhaupt: Sales werden einfach nicht bearbeitet. Es vergehen Wochen & Monate bis man endlich die Sales abarbeitet. Einfach grundlos, das muss doch nicht sein. Kann nicht sein, dass der Affiliate der Idiot am Ende der Kette ist.

Ich mache bei Anbieter A, Anbieter B und Anbieter C Sales. Nun mache ich vom 1. des Monats bis 30. des Monats X Sales und wann erhalte ich diese? Würden die Programme die Sales sofort bearbeiten könnte ich je nach Netzwerk mein Geld zwischen dem 10. und 20. des Monats erhalten. Die Realität sieht leider anders aus. Anbieter bearbeiten die Sales teilweise erst Monate später und dann auch immer absolut dreist erst direkt am Anfang des nächsten Monats, so dass man nochmal einen Monat länger warten muss. Man wartet teilweise 5 Monate von Sale Generierung (auch theoretisch mögliche Sale Bestätigung) bis das Geld auf meinem Konto eingeht. Das bedeutet für mich totes Kapital und bremst mich als Affiliate total aus. Gerade im Bereich Adwords ist das der absolute tot für jeden Affiliate. Zum einen weiß er nicht wie hoch tatsächlich die Stornorate ist (somit kann er gar nicht wissen ob er Gewinn oder Verlust macht & muss auf Sparflamme arbeiten) und zum anderen muss er Adwords sofort zahlen, je nach Höhe der Ausgaben sogar alle paar Stunden! Nach Stunden zahlen, nach fast einem halben Jahr erst Geld erhalten. Wer soll sich sowas leisten können und vor allem wollen? So kann ein Affiliate nicht wachsen! Nun glauben natürlich einige, das liegt daran, dass eben die Sales erst so spät von den Kunden bestätigt werden, durch Bezahlung usw. – das ist aber gar nicht so oder wie kann es sein, dass im selben Bereich mit den im Prinzip gleichen Produkten Unterschiede von Monaten zu verzeichnen sind?

Einfaches Beispiel

Discotel schafft es die meisten Sales innerhalb von 1-4 Tagen zu bearbeiten! Wieso brauch die sonst gesamte Konkurrenz bis auf Fonic (iCrossing) mit 2 Wochen dafür mindestens einen Monat länger? So dass ich die Provisionen 1-2 Monate später erhalte?

Zumindest am letzten Tag des Monats MUSS jeder Sale der fertig ist, auch dem Affiliate bestätigt oder storniert werden.

7. Transparenz – Stornos? Testbestellungen?

Ein Affiliate arbeitet leistungsabhängig und hat auf der anderen Seite im Prinzip keine Kontrolle darüber ob er verarscht wird.

Einerseits gibt es das Problem, dass es Tage gibt, an denen seltsamerweise kein Sale kommt obwohl man bei gleicher Trafficquelle, gleicher Seite usw. an Tagen mit wenigen Besuchern immer zahlreiche Sales macht.

Andererseits müssen Stornos teilweise Willkür sein, die der Affiliate weder nachvollziehen noch irgendwie prüfen kann. Er ist einzig und alleine auf die Agentur & theoretisch das Netzwerk angewiesen und muss es hinnehmen, wenn sich die Stornoquote plötzlich verdoppelt. Leider reagiert dort eh keiner, so dass man keine Chance hat aufgeklärt zu werden. Am liebsten bei sowas den Anwalt einschalten aber welche Chance hat man? Vermutlich keine…

Teilweise ist es aber auch so, dass Betrug gar keinen Sinn ergibt, da die Agentur & das Netzwerk ja eigentlich auch nichts daran verdient. Trackingfehler? Anbieter-Webseite kaputt? Es passiert STÄNDIG. Es gibt viele Ursachen. Ein Programm hat eine große Verantwortung und so etwas darf nicht passieren, dadurch verlieren wir alle nur viel Geld, also führt täglich Testbestellungen aus, um zu schauen ob auch alles funktioniert.

8. Zusammenarbeit / Kommunikation: Tipps zu Keywords, Produkten, Sonderaktionen usw.

Sprecht mit den Affiliates, lasst sie nicht links liegen. Interessiert euch für deren Projekte: wenn ihr Potential seht, dann schöpft es gemeinsam aus. Fragt in regelmäßigen Abständen nach ob der Affiliate etwas brauch aber übertreibt es auch nicht. Da gibt es Leute die schreiben einen über Monate hinweg täglich mehrmals an mit völlig banalen Dingen und andere einfach nie, kennen nicht mal deine Webseite obwohl du für ihre Top Keywords auf 1 stehst. Sinn? Keiner…

Denkt daran: Wie arbeitet ein Affiliate? Er untersucht die Themen nach geeigneten Keywords, den am besten konvertierenden Produkten usw. und wer weiß darüber besser Bescheid als der Shop / das Programm selbst? Natürlich keiner also teilt eure Informationen mit dem Affiliate, denn er möchte für euch auf Leistungsbasis arbeiten!

Keiner erwartet, dass da nun die Sensationsgeheimnisse Preis gegeben werden, die einem selbst schaden. Aber es gibt viele banale Dinge, die man kommunizieren kann und sollte. Arbeitet zusammen und nicht gegeneinander. Vorbildlich finde ich hier telefon.de bzw. genauer gesagt Klaus-Martin, der beim ersten Treffen sofort Infos hatte was gut bei telefon.de funktioniert und was ich machen sollte. Ergebnis? Ich habe dort angefangen als Affiliate etwas zu machen.  Auf Grund der für mich eher weniger lukrativen Produkte zwar keine Riesenbeträge aber diese Beträge hätte ich sonst niemals „freiwillig“ für das Programm gemacht.